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张女士家里本来有一台品牌燃气热水器
发布日期 : 2019-03-11 浏览次数 : 编辑:admin

  下沙的张女士最近遇到一件郁闷事:自家热水器坏了,图省事从维修工手上买了大牌热水器,结果问题多多,最后发现并不是那个大牌。

  虽然最后这件事得到了解决,但她还是希望大家看看她的经历,买东西真的要擦亮眼睛。

  张女士家里本来有一台品牌燃气热水器,用了十多年一直都挺好。但去年1月的时候,这台热水器突然“罢工”,无法出热水。于是,张女士通过百度搜索,找到该品牌的维修商。几天后,维修工上门。经过一番检测,维修工告诉张女士,这台热水器内部零件老化十分严重,即使这次维修好,也用不了多久。而且,涉及更换的零件也比较贵,非常不划算。同时,他还告诉张女士,自己认识阿里斯顿热水器的代理商,可以帮她买一台热水器,价格保证实惠。

  由于当时接近春节,张女士单位比较忙,加上冬天没有热水器很不方便,她当即花了2130元钱,从维修工手里购买了热水器。不料仅仅用了几个月,这台热水器就频繁出现质量问题。“比如我设定到40℃,但是洗着洗着突然会变冷水,过了一会儿又会突然很烫很烫。”张女士说,有时候热水器开起来声音特别响,怪吓人的。

  为此,她给阿里斯顿的售后打去了电话。但是师傅上门查看后告诉张女士,这根本不是他们公司的产品。这时,张女士才发现,这台热水器的logo和阿里斯顿的不一样,多了两个英文字母。

  张女士觉得被坑了,无奈找不到那名维修工的电话,只能顺着发票上的地址,找到了某市场里的一家店铺。张女士要求退货退款,却遭到店主王某一口拒绝:“我本来卖的就不是阿里斯顿牌热水器,这在发票上已经清楚注明了。”

  “这两个品牌标识都太相似了,是你们误导我。”张女士很气愤,随即向下沙市场监管所进行投诉。

  市场监管所通过一番了解后得知,几年前,店主王某在代理这款热水器时,把很多维修工发展成了自己的销售员。如果他们上门维修时,向客户推销成功一台热水器,就会给予一定的提成。“但是,我和他们反复强调过,要和客户说明白,这个牌子和阿里斯顿是不一样的。”王某说,当时那名维修工可能没有说清楚,让张女士误以为就是阿里斯顿品牌。

  此时的张女士别提有多懊恼,她没有留存维修工的联系方式,也不知道对方的姓名。

  鉴于此,监管所工作人员表示,由于张女士没有证据,无法证实这位维修工在介绍产品时是否存在误导。关键的是,根据张女士提供的发票,上面确实清楚注明了产品品牌,并非阿里斯顿,所以这起纠纷并不能构成消费欺诈。

  但考虑到这台热水器存在质量问题,工作人员和店主沟通,希望能给张女士更换一台新的热水器。经过再三协调,王某提出了两个方案:一是更换成同品牌同型号的热水器;或者更换成他店里的其他品牌热水器,但是需要补差价。

  在此,开发区市场监管分局也提醒消费者,购买品牌家电要认准企业名称、产地和商标标志等,并尽可能到品牌专卖店或者大型家电商场等正规渠道购买,谨防上当。而当自己的权益受到侵害时,要保留相关证据,第一时间向有关部门投诉。

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