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她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公
发布日期 : 2019-04-15 浏览次数 : 编辑:admin

  长期以来,家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西让消费者更满意”家电行业座谈会,数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

  去年7月,张女士因热水器打不着火保修,维修人员上门检查后称:“电脑板坏了,需要更换”,报价960元。“我说热水器还在保质期内,但维修人员仍坚持收费。”张女士说,她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司(以下简称格创公司)的收据。

  事后,张女士联系到产品官方售后,经检查发现,电脑板并没有更换,故障原因只是一个阀门没有打开。随后,她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查,格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后,张女士才得到了1000元赔偿。

  今年3月,陈先生的冰箱坏了,他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部,对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后,冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后,认为他遭遇了小病大修。

  事后,陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查,也找不到商家。

  会上,广西消委会披露,2018年,广西家电商品类投诉共1285件。其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。

  此外,网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示,在涉及家电维修问题的投诉中,92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

  一名家电维修行业人士认为,一些小型维修网点会在网上寻求推广,那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

  该业内人士提醒,遇到家电出现故障,最好先查看产品保修卡或用户手册,找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址,或登录其官网查找(通常山寨维修点只有联系电话,无地址)。

  同时,维修人员上门时,要注意查看维修人员是否统一着装,并出示每一项维修内容的明码标价;最后看其能否提供正规维修发票,发票上有无清楚的单位名称。

  根据《广西消保条例》规定,加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则,市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

  当天,参会家电品牌及卖场承诺,严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,不捏造、虚构、夸大故障,明确告知零配件和材料的性能,维修费用、使用数量、维修期限,不偷换零配件,不以假劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权,满足消费者合理诉求。